Praxisberichte

CRM, eProcurement

	Rathgeber GmbH & Co. KG Oberhaching, Bayern Papier, Verlag, Druck 100 Mitarbeiter Jahresumsatz: EUR 9,1 Mio. www.rathgeber-online.de		Andreas Schrägle, Geschäftsführung: "eBusiness hat uns einen großen Schritt nach vorne gebracht, wenn es um Innovation für unsere Kunden geht. Wir werden das Portal weiterhin ausbauen und zu einem unverzichtbaren Tool für unsere Kunden machen!"

Geplant war der Einsatz eines CRM-Systems mit Kundenzufriedenheitsanalyse und eines eProcurement-Systems. Zur Produktklassifizierung wurde der Standard eCl@ss eingesetzt.

Das Projekt startete im April 2003 und wurde im Dezember 2004 abgeschlossen.

Der Aufwand im Projekt war stellenweise sehr hoch und das Unternehmen hatte zudem mit vielen Hemmnissen zu kämpfen, so dass insgesamt die Zielerreichung und der gesamte Projektablauf als akzeptabel bewertet wurden. Das Unternehmen führte parallel zum eBusiness-Projekt auch ein neues ERP-System ein, was zu erheblichen Kapazitätsengpässen führte. Während der Testphasen der verschiedenen Systeme wurden Fehler entdeckt, die durch die parallele Weiterentwicklung des ERP-Systems aufgetreten waren. Das Tagesgeschäft und die verzögerte und komplexe Einführung der ERP-Software belasteten die Kapazitäten zunehmend. Da keine Festpreise mit den IT-Dienstleistern vereinbart worden waren, wurde das geplante Budget überschritten.
Die Informationsbeschaffung sowie die Auswahl des richtigen Standards fiel dem Unternehmen schwer. Die Produkte von Rathgeber waren nur zum Teil in eCl@ss abgebildet und der IT-Dienstleister konnte dem Unternehmen keine Informationen über eBusiness-Standards geben, da er sich selbst erst in das Thema einarbeiten musste. Rathgeber hat durch PROZEUS Verständnis über die Vorteile und Funktionsweisen der eBusiness-Standards erlangt und sich für die zukünftigen Anforderungen des Marktes vorbereitet.

Organisatorisch wurden in dem Unternehmen keine Veränderungen vorgenommen. Entscheidender Vorteil der eBusiness-Lösung: Die Kundenzufriedenheit kann jetzt mit Hilfe des CRM-Moduls wesentlich effektiver erfasst und ausgewertet werden. Da Kunden bereits in der Entwicklungsphase neuer Produkte stark in die Prozesse eingebunden werden, bietet hier die eBusiness-Lösung einen erheblichen Zusatznutzen für Kunden. Die Kundenzufriedenheit ist bereits im ersten Jahr deutlich gestiegen.

Rathgeber hat die Komplexität des eBusiness-Projektes unterschätzt. Zukünftig würde das Unternehmen verschiedene Projekte besser koordinieren und miteinander verzahnen, um Doppelarbeit und Fehler durch Kommunikationsschwierigkeiten zu vermeiden.

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In dieser Broschüre sind die Ergebnisse der eBusiness-Projekte von 12 Industrieunternehmen zusammenfasst. Dazu wird die vollständige Berichterstattung auf einer CD-ROM mitgeliefert. Lesen Sie auch den vollständigen Erfahrungsbericht von Rathgeber in dieser Broschüre.

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