Praxisberichte

Elektronischer Katalog, Online-Shop

	P.F. Freund & Cie GmbH Wuppertal, Nordrhein-Westfalen Metallbearbeitung, Metallverarbeitung 17 Mitarbeiter Jahresumsatz: EUR 3,25 Mio. www.freund-cie.com		Hans-Dieter Sanker, Geschäftsführung: "Der entscheidende innovative Schritt in Richtung FREUNDlicher Kundenservice mit Hilfe eBusiness ist mit sehr positiver Resonanz erfolgt."

Geplant war die Erstellung eines nach eCl@ss und BMEcat klassifizierten elektronischen Produktkataloges, einer Online-Vertriebslösung (Online-Shop) und eines Internetkommunikationsforums für Vertrieb und Kunden sowie die medienbruchlose Anbindung an das bestehende Warenwirtschaftssystem.

Das Projekt startete im April 2003 und wurde im Dezember 2004 abgeschlossen.

Der Projektablauf wird vom Unternehmen nur als akzeptabel bewertet, da der Aufwand und die Hemmnisse im Unternehmen hoch waren. Trotzdem ist die Zielerreichung des Gesamtprojekts gut. Das Projekt musste aufgrund der relativ dünnen Personaldecke häufig dem Tagesgeschäft weichen, was insbesondere bei Krankheits- und Urlaubszeiten zu Beeinträchtigungen in der Projektarbeit führte. Der Datenimport aus der bisherigen Katalogdatenbank Filemaker funktionierte nicht. Deshalb mussten alle Katalogtexte, auch die Texte in Englisch und Französisch, überarbeitet werden. Dieser Arbeitsaufwand war nicht einkalkuliert worden und wurde während der Urlaubszeit von einem zusätzlich befristet eingestellten Mitarbeiter durchgeführt. Des Weiteren hatte das Unternehmen Schwierigkeiten mit einem seiner IT-Dienstleister: Es wurden z.B. sämtliche (ca.1.000) Fotos in einer im Internet nicht verwertbaren Auflösung konvertiert, wodurch zwei Wochen Mehraufwand entstanden. Durch Terminverzögerungen des IT-Dienstleisters wurden zudem dringend benötigte Schnittstellen und Shopanpassungen erst mit mehrmonatiger Verzögerung fertig gestellt. Es wurde ein anderer IT-Dienstleister zur Lösung der Probleme in das Projekt eingebunden.
Die Informationsbeschaffung und Auswahl des geeigneten eBusiness-Standards (hier eCl@ss und BMEcat) ist dem Unternehmen nicht leicht gefallen. Verbände und IT-Dienstleister waren diesbezüglich wenig Hilfe. Als Informationsquelle wurde das Internet erfolgreich genutzt. Es wurde eine EDIFACT-XML Schnittstelle eingerichtet und wieder deaktiviert, da das Unternehmen feststellen musste, dass das XML-Format providerabhängig abweichen kann und somit z.Zt. für den Unternehmenseinsatz nicht zu gebrauchen ist. Der Pflege- und Aktualisierungsaufwand kommender eCl@ss-Versionen kann heute noch nicht abgeschätzt werden

Die gesamte Stammdatenpflege wurde vereinfacht und komfortabler, das Katalogwesen weitgehend automatisiert. Des Weiteren wird durch das neue Kundensystem der Kundendialog nachhaltig erleichtert. Durch die zusätzliche Einbindung unserer Artikelstammdaten- und Bestandsdaten stehen alle relevanten Daten gleichzeitig dem Verkauf und Einkauf zur Verfügung. Das Unternehmen kann dadurch interne Kosten senken und Kunden effizienter betreuen. Die Zugriffszahlen des Online-Shops sind im ersten Jahr bereits gestiegen. Es konnte nach einem Dreivierteljahr eine Umsatzsteigerung festgestellt werden.

Bei einem nächsten Projekt würde das Unternehmen die Kosten- und Zeitplanung etwas weiter gestalten. P.F. Freund verfügt jetzt über mehr Erfahrung in der Abwicklung eines entsprechenden Projektes. Des Weiteren würde das Unternehmen für eine konsequentere und permanente Erfolgskontrolle innerhalb der Projektabschnitte sorgen, so dass auch die Arbeiten der IT-Dienstleister stärker kontrolliert werden können.
In näherer Zukunft sind keine neuen eBusiness-Projekte geplant. Trotzdem können zukünftig Kundenanforderungen nach standardisierten Katalogen und elektronischen Produktinformationen sofort erfüllt werden.

---

In dieser Broschüre sind die Ergebnisse der eBusiness-Projekte von 12 Industrieunternehmen zusammenfasst. Dazu wird die vollständige Berichterstattung auf einer CD-ROM mitgeliefert. Lesen Sie auch den vollständigen Erfahrungsbericht von P. F. Freund in dieser Broschüre.

Bestellung und Download