Praxisberichte

Kunden- und Plattformanbindung, Stammdatenaustausch, Produktpräsentation und CRM-Einführung

	hünersdorff GmbH Ludwigsburg, Baden-Württemberg Kunststoff-Fertigung 92 Mitarbeiter Jahresumsatz: EUR 12,5 Mio. www.huenersdorff.de		Jochen Entenmann, Leiter IT: "Durch die Einführung der eBusiness Anwendungen und Standards bieten wir den hünersdorff Kunden und Interessenten den Service den sie heutzutage von einem modernen und innovativen Unternehmen erwarten dürfen. Durch gestraffte und automatisierte Geschäftsprozesse erhöhen wir unsere Servicequalität bei reduzierten Prozesskosten."

Von Ludwigsburg aus, dem Stammsitz des Unternehmens, erfolgen die komplette Fertigung und der Vertrieb der Produkte an über 2.500 Kunden in ganz Europa. Nähe zum Kunden gewährleisten Vertretungen in ganz Deutschland sowie in Belgien, den Niederlanden, Slowenien und den tschechischen und slowakischen Republiken.

Produkte von hünersdorff sind überall präsent. Im Blasform- und Spritzgussverfahren produziert hünersdorff über 1.000 Artikel in Serie. Jedes Jahr werden ca. 8 Millionen Teile umgesetzt. Von Sichtboxen, Sortimentskästen und Werkzeugkoffern bis hin zu Messkannen und Trichtersystemen. Und bei Kraftstoff-Kanistern setzt hünersdorff als Europa-Marktführer die Maßstäbe.

In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden konzipieren und entwickeln die Spezialisten bei hünersdorff Kunststoffspritz- und Blaswerkzeuge sowie deren Peripherie ­auch für hochkomplexe Formteile. Dazu gehört auch die kompetente Beratung und Betreuung – vom ersten Planungsgespräch bis zum gefertigten Produkt.

Zur Fertigung hochwertiger Kunststoffprodukte, die den hohen Maßstäben von hünersdorff an Qualität und Präzision gerecht werden, steht ein moderner, leistungsstarker Maschinenpark zur Verfügung. Insgesamt 20 Spritzgussmaschinen mit einer Schließkraft von 40 KN bis 5.000 KN und 18 Blasmaschinen mit einer Schließkraft von 60 KN bis 600 KN und einem Blasvolumen von 100 ml bis 120 Liter. Alleine in den letzten drei Jahren hat das Unternehmen in 14 neue Blas- und Spritzgussmaschinen investiert.

Bedingt durch die Kundenstruktur ist eBusiness in Form von EDIFACT schon länger mit einigen wenigen Kunden ein Thema. Durch Umorganisation der Abteilungen sollen die elektronischen Prozesse nun stark forciert werden um entsprechende Entlastungen in diesen Bereichen zu erreichen. Doch auch die Forderung der Kunden nach elektronischen Katalogen und Stammdatenübermittlung erfordern im Bereich der Teilestammdaten und auch Kundenstammdaten effizientere Prozesse. Diese sollen durch die Einführung eines PIMs sowie elektronische Kataloge und CRM erreicht werden.

Im Rahmen von PROZEUS sollen verschiedene Aufgabenstellungen erledigt werden:
• EDI Anbindung von Kunden (z.B. Metro und Markant) mit verschiedenen Nachrichtenarten realisiert werden (INVOIC, DESADV). Einführung der neuen Konvertersoftware die auf Basis von XML und mit XLST Stylesheets arbeitet und auch openTRANS verarbeiten kann.
• Damit die Produktdaten effektiv verwaltet und an Kunden weitergegeben werden, sowie einfach im Intranet, Internet oder für Printkataloge verwendet werden können soll ein PIM (Produkt Information Management) System realisiert werden. Dieses dient als Quelle für die BMEcat Daten zur Weitergabe an die Kunden sowie zur Weitergabe an den SA2 Worldsync Datenpool.
• Erstellung einer Produktpräsentation im Internet auf www.huenersdorff.de. Hierbei sollen die Produkte auf Basis einer BMEcat XML Datei dynamisch erzeugt werden. Anzeige der Produktdaten im Intranet auf Basis derselben BMEcat Datei wie sie für das Internet verwendet wird.
• Einführung eines CRM mit Ankopplung an bestehende Systeme - Erstellen der Kopplungen zwischen den Systemen - Erfassung der Stammdaten - Pflege der Ansprechpartner.
• Erweiterung der openTRANS-Schnittstelle zur Anbindung des Einkaufs an die Mercateo-Plattform und aufsetzen eines elektronischen Bestellworkflows.
• Erstellung des Print Kataloges aus BMEcat XML-Daten mit Adobe InDesign.

EDI Projekt
• Effizientere Auftragsabwicklung (Auftragsbestätigung / Lieferscheine)
• Geringere Personalkosten für Rechnungslegung
• Geringere Handlingskosten (Porto) für Rechnungslegung

eCl@ss / Website Projekt
• Produktivitätssteigerung bei der Teile Stammdatenpflege und Übermittlung der Daten an den Kunden
• Neukunden durch neue Services / Online Kataloge
• Produktivitätssteigerung beim Verwalten der Internetseite (100% weniger Aufwand bei der Pflege der Produktdaten da diese sich automatisch aus den BMEcat Daten ergeben)

CRM Projekt
• Produktivitätssteigerung bei der Kunden Stammdatenpflege sowie der Auftragsverfolgung
• Schnellere Abwicklung der Aufträge
• Kundenbindung durch CRM und bessere Kundenstammdaten, höhere Kundenzufriedenheit durch persönliche Ansprache und durch kundenspezifische Stammdaten
• Schnellere Reaktion auf Kundenanfragen da alle Informationen an zentraler Stelle vorliegen

Das Projekt startete am 01.12.2009 und hat eine geplante Laufzeit von 12 Monaten.