Praxisberichte CRM, Online-Shop, elektronische Marktplätze

Das Projekt

Geplant war der Einsatz einer CRM-Lösung, die in das bestehende Warenwirtschaftssystem und Controlling integriert werden sollte. Dazu wurden ein Online-Shop sowie eine internationale Plattform für ein Supply-Chain-Management aufgebaut. Die Teilnahme an elektronischen Marktplätzen und Einführung einer Online-Produktschulung ist geplant.

Der Zeitrahmen

Das Projekt startete im April 2003 und wurde im November 2004 abgeschlossen.

Der gesamte Projektablauf und die Zielerreichung wird vom Unternehmen als akzeptabel eingestuft, da das Projekt durch sehr großen Aufwand und einige Hemmnisse verzögert wurde. Besondere Schwierigkeiten traten mit der Einführung des Katalogaustauschformates BMEcat auf: Für die Aufbereitung der Daten für Katalogerstellung auf Basis BMEcat musste eine manuelle Überarbeitung der bestehenden Datenbanken durchgeführt werden. Auch für die Programmierung der Schnittstelle für den Produktdatenexport im BMEcat-Format waren individuelle Anpassungen notwendig. Dagegen konnten die Produkte mit Hilfe des Klassifikationsstandards eCl@ss mit dem neuen Release 5.1 besser klassifiziert werden als erwartet. Insgesamt haben sich die Kosten und der zeitliche Aufwand im Projektverlauf erhöht, da zusätzliche Anforderungen während des Projekts entstanden sind.
Die Informationsbeschaffung über eBusiness-Standards (hier eCl@ss und BMEcat) ist dem Unternehmen leicht gefallen - die Auswahl der geeigneten eBusiness-Standards war akzeptabel. Bei der Informationsbeschaffung nutzte das Unternehmen das Internet, die Informationen des IT-Dienstleisters und Veranstaltungen. Auch wenn der IT-Dienstleister sich zunächst über eBusiness-Standards informieren musste, konnte er das Unternehmen diesbezüglich gut beraten.

Das Ergebnis

Die Einführung der neuen eBusiness-Anwendungen ist durchweg positiv einzuschätzen. Die Roboscreen hat von Ihren Kunden und Geschäftspartnern viel Lob für das Design, die Funktionalität und Informationstransparenz des neuen Webauftritts bekommen. Allerdings werden derzeit die Möglichkeiten, die die Lösung bietet, aus zeitlichen, schulungstechnischen und personellen Gründen erst zum Teil ausgeschöpft. Die Geschäfts- und Kundenkontakte sind zwar komplett ins CRM eingepflegt, aber das Modul ist effektiv noch nicht in Routineeinsatz. Es war noch keine Zeit für die CRM-Basisschulung, da die geschäftlichen Verpflichtungen hierzu in 2004 keinen Spielraum liessen. Die Roboscreen Kunden und Geschäftspartner haben die neuen eBusiness-Anwendungen überwiegend positiv aufgenommen. Bereits im ersten Vierteljahr der Inbetriebnahme wurden knapp 100 Benutzerregistrierungen und rund 20 Kontaktanfragen bearbeitet, was zeigt, dass das System von Kunden und Geschäftspartnern gleichermaßen und sofort angenommen wurde. Zukünftig möchte das Unternehmen auch auf elektronischen Marktplätzen aktiv teilnehmen.

Die Zukunft

Das Unternehmen plant in näherer Zukunft kein neues eBusiness-Projekt. Trotzdem hat es für die Zukunft gelernt: bei einem nächsten eBusiness-Projekt würde Roboscreen seinen Zeitplan für den Projektverlauf großzügiger gestalten und dem realen Arbeitsaufwand des Tagesgeschäftes anpassen. Zudem würde das Unternehmen vermehrt Aufgaben auf IT-Dienstleister übertragen.

Broschüre: "eBusiness-Standards - Umsetzung in der Praxis"

In dieser Broschüre sind die Ergebnisse der eBusiness-Projekte von 12 Industrieunternehmen zusammenfasst. Dazu wird die vollständige Berichterstattung auf einer CD-ROM mitgeliefert. Lesen Sie auch den vollständigen Erfahrungsbericht von Roboscreen in dieser Broschüre.

Bestellung und Download

Die Ausgangslage

Die Kommunikation zwischen Produktion und Marketing organisatorisch getrennt. Diese Trennung beider Bereiche führt zu hohem Abstimmungsaufwand. Die Arbeitsabläufe sind geprägt durch das Zusammenfließen unterschiedlichster Informationen und Dokumente. Produktdaten werden in diversen Datei-Sammlungen abgelegt, zahlreiche Lieferantenlisten erschweren Beschaffungs- und Versandprozesse und Kontakt- und Kundeninformationen müssen für die Kundenbetreuung mühsam zusammengesucht werden.

Die Zielsetzung

Eine organisatorische Umstrukturierung wird für alle Unternehmensteile eine gemeinsame Datenbasis schaffen. Der Abstimmungsaufwand zwischen den eigenständigen Bereichen Profitcenter, Vertrieb, Marketing und Verwaltung wird dadurch erheblich verringert. Mit der geplanten CRM-Lösung werden zahlreiche Prozesse optimiert. Der Kontakt zu Kunden und Lieferanten wird durch ein einheitliches Adressmanagement erleichtert und durch das umfassende CRM-System unterstützt. Vertrieb, Beschaffung und Controlling greifen auf eine einheitliche Datenbasis im ERP-System zu. So können aus einer einheitlichen Datenbasis der Online-Shop gefüllt, elektronische Produktkataloge erstellt und elektronische Produktschulungen angeboten werden.