Praxisberichte CRM, eProcurement

Das Projekt

Geplant war der Einsatz eines CRM-Systems mit Kundenzufriedenheitsanalyse und eines eProcurement-Systems. Zur Produktklassifizierung wurde der Standard eCl@ss eingesetzt.

Der Zeitrahmen

Das Projekt startete im April 2003 und wurde im Dezember 2004 abgeschlossen.

Der Aufwand im Projekt war stellenweise sehr hoch und das Unternehmen hatte zudem mit vielen Hemmnissen zu kämpfen, so dass insgesamt die Zielerreichung und der gesamte Projektablauf als akzeptabel bewertet wurden. Das Unternehmen führte parallel zum eBusiness-Projekt auch ein neues ERP-System ein, was zu erheblichen Kapazitätsengpässen führte. Während der Testphasen der verschiedenen Systeme wurden Fehler entdeckt, die durch die parallele Weiterentwicklung des ERP-Systems aufgetreten waren. Das Tagesgeschäft und die verzögerte und komplexe Einführung der ERP-Software belasteten die Kapazitäten zunehmend. Da keine Festpreise mit den IT-Dienstleistern vereinbart worden waren, wurde das geplante Budget überschritten.
Die Informationsbeschaffung sowie die Auswahl des richtigen Standards fiel dem Unternehmen schwer. Die Produkte von Rathgeber waren nur zum Teil in eCl@ss abgebildet und der IT-Dienstleister konnte dem Unternehmen keine Informationen über eBusiness-Standards geben, da er sich selbst erst in das Thema einarbeiten musste. Rathgeber hat durch PROZEUS Verständnis über die Vorteile und Funktionsweisen der eBusiness-Standards erlangt und sich für die zukünftigen Anforderungen des Marktes vorbereitet.

Das Ergebnis

Organisatorisch wurden in dem Unternehmen keine Veränderungen vorgenommen. Entscheidender Vorteil der eBusiness-Lösung: Die Kundenzufriedenheit kann jetzt mit Hilfe des CRM-Moduls wesentlich effektiver erfasst und ausgewertet werden. Da Kunden bereits in der Entwicklungsphase neuer Produkte stark in die Prozesse eingebunden werden, bietet hier die eBusiness-Lösung einen erheblichen Zusatznutzen für Kunden. Die Kundenzufriedenheit ist bereits im ersten Jahr deutlich gestiegen.

Die Zukunft

Rathgeber hat die Komplexität des eBusiness-Projektes unterschätzt. Zukünftig würde das Unternehmen verschiedene Projekte besser koordinieren und miteinander verzahnen, um Doppelarbeit und Fehler durch Kommunikationsschwierigkeiten zu vermeiden.

Broschüre: "eBusiness-Standards - Umsetzung in der Praxis"

In dieser Broschüre sind die Ergebnisse der eBusiness-Projekte von 12 Industrieunternehmen zusammenfasst. Dazu wird die vollständige Berichterstattung auf einer CD-ROM mitgeliefert. Lesen Sie auch den vollständigen Erfahrungsbericht von Rathgeber in dieser Broschüre.

Bestellung und Download

Die Ausgangslage

Der Hauptsitz des mittelständischen Unternehmens mit Zentralverwaltung und Vertrieb ist in Oberhaching. Die Fertigung wird von Rathgeber in Mindelheim und von einer Tochtergesellschaft in Tschechien durchgeführt. Eine weitere Tochtergesellschaft übernimmt den Vertrieb in Polen. Der Konzern beschäftigt ca. 140 Mitarbeiter, davon ca. 100 in Deutschland, 35 in Tschechien und 4 in Polen. Vertriebsprozesse werden durch Medienbrüche behindert. Die vielen kundenindividuellen Aufträge mit schriftlichen Skizzen und Farbvorlagen werden manuell korrigiert und geprüft. Zurzeit hat jede Firma der RATHGEBER-Gruppe ihre eigene Systemlandschaft, die jedoch immer auf der gleichen UNIX-basierenden ERP-Software beruht.

Die Zielsetzung

Eine Veränderung der Unternehmensstruktur ist nicht geplant. Prozessbeteiligte sind Kunden und Interessenten, Lieferanten, Vertriebsinnendienst und Einkauf. Mit dem Einsatz von eBusiness wird eine erhebliche Rationalisierung in Auftragsbetreuung, Terminauskunft und Einkauf erwartet. Das Wiederbedarfssystem soll die Nachbestellungen der Kunden erhöhen und damit höhere Umsätze erzeugen.