Praxisberichte

Aufbau eines CRM-Systems und Online-Shops sowie einer elektron. Anlagen-Fernwartung

	VAF Fluid-Technik GmbH Lichtenau, Sachsen Maschinenbau/Anlagenbau 7 Mitarbeiter Jahresumsatz: EUR 1,5 Mio. www.vaf-fluidtechnik.de		Kurt Voigt, Geschäftsführung: "Die Geschäftsprozesse in unserem Unternehmen sollen schneller, automatisierter und effizienter ablaufen. Beim Einsatz von Standards soll insbesondere auf die Kompatibilität und Zukunftssicherheit geachtet werden."

Insbesondere die Vielzahl von Gerätekonfigurationen und eine breite Kundenstruktur erfordern ein elektronisches Katalogmanagement, elektronische Bestellmöglichkeiten und ein leistungsfähiges CRM-System. Im Bereich Prüfstandsbau werden durch die bundes- und europaweiten Einsatzorte zunehmend elektronische Fernwartungs- und Fernsteuerungsbausteine interessant. Um als KMU auch in Zukunft wettbewerbsfähig zu sein, war die Einführung elektronischer Geschäftsprozesse daher zwingend erforderlich.

Durch die geplanten eBusiness- Anwendungen werden Kundenanfragen schneller bearbeitet. Weiterhin haben alle Firmenmitarbeiter direkten Zugriff auf Kunden- und Angebotsdetails und können schneller fokussierte Kundenarbeit betreiben. Für alle Mitarbeiter wurde ein zentrales Termin- und Aufgabenmanagement eingeführt. Durch Service -und Fernwartungstools für Prüfstände wurden zeit- und kostenaufwändige Vor-Ort Einsätze vermindert.
Durch die geplanten eBusiness- Anwendungen werden alle Betriebsprozesse transparenter gestaltet, Fehler minimiert, die Eindeutigkeit der Information erhöht.

KS = Kommunikationsserver
VMS = Vermittlungsserver