Praxisberichte

Aufbau eines CRM-Systems und Online-Shops sowie einer elektron. Anlagen-Fernwartung

	VAF Fluid-Technik GmbH Lichtenau, Sachsen Maschinenbau/Anlagenbau 7 Mitarbeiter Jahresumsatz: EUR 1,5 Mio. www.vaf-fluidtechnik.de		Kurt Voigt, Geschäftsführung: "Die Geschäftsprozesse in unserem Unternehmen sollen schneller, automatisierter und effizienter ablaufen. Beim Einsatz von Standards soll insbesondere auf die Kompatibilität und Zukunftssicherheit geachtet werden."

Insgesamt wird das Projekt als sehr erfolgreich und nutzbringend für die Firma VAF-Fluid-Technik GmbH eingeschätzt. Als konkrete Effekte der eBusiness-Einführung sind bis 12/2007 zu verzeichnen:
- ca. 120 Neukunden im Online-Shop
- Senkung der Gemeinkosten um ca. 15% durch die CRM-ERP Lösung
- zusätzliche Prüfstandsaufträge durch den Fernwartungstool in Höhe von rund 180.000 Euro.
- Senkung der Fehlerquote bei Auftragsabarbeitung durch Artikelstammdaten und Mehrplatzlizenzen
- Umsatzsteigerung 2007 von ca. 60 Prozent (z.T. durch eBusiness bedingt)

In der abschließenden Projektbewertung durch die Projektmitarbeiter wurde eingeschätzt, dass die Projektziele für die beschränkten personellen Möglichkeiten zu breit geplant waren und der Erfassungsaufwand für die Produktdaten unterschätzt wurde. Weiterhin existieren keine Klassifizierungen oder Standards für die durch VAF Fluid-Technik gefertigten Prüfanlagen-Unikate.
Aus o.g. Gründen wurde der Schwerpunkt der Projektarbeit auf das Arbeitspaket „Fernwartung“ gelegt. Durch die hier bereits realisierten Lösungen erzielt VAF bei der Vergabe von Prüfstandsaufträgen Wettbewerbsvorteile und kann den Nachteil der teilweise weiten Entfernungen zur Kundenanlage kompensieren.
Durch das durchgeführte Projekt wurden die hard-und softwareseitigen Grundlagen für Firmen-eBusiness Lösungen geschaffen und das beteiligte Personal für die oben beschriebenen Arbeitsschwerpunkte qualifiziert.

Im Rahmen des Standardisierung (eCl@ss, BMEcat) erfolgte auch die Direkt-Anbindung an das elektronische Siemens Katalog- und Online-Bestellsystem („Siemens Mall“). Gleichzeitig wurde VAF-Fluid-Technik als Siemens Solution Partner zertifiziert. Die standardisierten Produktdaten bieten hier zukünftig weitere Partnerschaften mit großen Kunden.

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