Ausgangslage & Zielsetzung

Eine der wichtigsten Anforderungen der geplanten Lösung war eine effiziente und integrierte Lösung mit IT-technischer Unterstützung, die eine vollständige Unterstützung der Prozesse von Marketing, Vertrieb, Leistungserbringung und Administration ohne Medienbrüche ermöglicht. Des Weiteren war es für das Unternehmen wichtig, sich langfristig im Wettbewerb weiter als professioneller Service-Dienstleister zu etablieren. Hierfür waren standardisierte Prozesse und Leistungen erforderlich, welche Effizienzpotenziale in der internen Abwicklung erschließen wie auch professionelle Transparenz und Qualitätsorientierung gegenüber Kunden ermöglichen.
Die Zukunftssicherheit und Professionalität des Leistungsprozesses sollte durch den Einsatz von Standards (hier eCl@ss) unterstützt werden.