Praxisberichte

Aufbau eines elektron. Kunden- und Auftragsmanagements für Dienstleistungen

	service-system GmbH Freiburg, Baden-Württemberg Unternehmensnahe Dienstleistungen 150 Mitarbeiter Jahresumsatz: EUR 3,2 Mio. www.service-system.org		Joachim Schupp, Geschäftsführung: "Bei Kundenanfragen müssen wir flexibel sein und permanente Auskunftsfähigkeit besitzen. Durch unsere neue Prozessorganisation und unser standardisiertes Dienstleistungsportfolio wird dies zukünftig gewährleistet."

Da das Unternehmen den Projektaufwand insgesamt unterschätzt hatte, wurde das Projekt mit vier Monaten Verzögerung abgeschlossen.
Alleine durch die Einführung der neuen Software und die grundlegende Neuorganisation der Arbeitsabläufe sieht Service System bereits zum Zeitpunkt des Projektabschlusses, dass die Arbeitsqualität und die Effizienz deutlich gestiegen sind. Wenn mit der Zeit alle Funktionen und Möglichkeiten des neuen IT-System genutzt werden, erwartet das Unternehmen weitere nachhaltige Verbesserungen der Arbeitsprozesse.

Der Umfang des Projekts wurde vom Unternehmen erheblich unterschätzt. Teilweise war die Belastung der Projektmitarbeiter durch die zusätzliche Projektarbeit zum Tagesgeschäft sehr hoch. Dennoch zeichnen sich erste Erfolge durch die eingeführten Systeme: zukünftig laufen interne Prozesse wesentlich effizienter ab und der Kundenservice wurde maßgeblich verbessert.
Leider konnte die Einführung von Standards und deren Klassifizierung in eCl@ss nur eingeschränkt umgesetzt werden, da der aktuelle Release-Stand von eCl@ss nur einen Teilbereich der Dienstleistungen klassifziert anbietet. Der Datenbereich muss nachträglich im System überarbeitet und ergänzt werden. In diesem Zusammenhang wurde Service System von der eCl@ss Geschäftstelle in der zuständigen Arbeitsgruppe zur Mitarbeit eingeladen.

Das Thema eBusiness und IT ist für Service System mit dem Abschluss des PROZEUS-Projekts nicht abgeschlossen. Im Gegenteil hat das Unternehmen durch das Projekt viele neue Möglichkeiten und Wege kennen gelernt, die in den nächsten Monaten und Jahren umgesetzt werden.

Lesen Sie den kompletten Schlussbericht (pdf)