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Praxisberichte

Online-Shop, eMarktplatz, elektronischer Katalog

Rössler Papier GmbH & Co. KG

Düren, Nordrhein-Westfalen
Papierverarbeitung
115 Mitarbeiter
Jahresumsatz: EUR 16,8 Mio.

www.roesslerpapier.de

Peter Rössler, Geschäftsführung:

"eBusiness hat uns den Sprung ins neue Jahrtausend ermöglicht und zeigt uns neue Vertriebswege, die wir vorher nicht sahen."

Partnerunternehmen:

Karstadt Warenhaus AG

www.karstadt.de

Profil des Pilotprojekts

Ausgangslage & Zielsetzung

Projektverlauf

Fazit

Arbeitspakete und Meilensteine	Erfahrungen und Ergebnisse	Status geplant
Arbeitspaket 1: Projektplanung und Pflichtenhefterstellung	Pflichtenheft von Geschäftsleitung akzeptiert Nach intensiven Vorüberlegungen und ausführlichen Vorbereitungen wird das Pflichtenheft sowie die geplanten Lösungen von der Geschäftsleitung ohne Änderungen akzeptiert. mehr Info	13.06.2003 Status: abgeschlossen geplant für: Mai 2003 Start: 01.04.2003 Ende: 13.06.2003
Kommentar zu AP 1: Pflichtenhefterstellung zeitaufwändig	Erstellung des Pflichtenhefts arbeitsintensiv Entgegen der Erwartungen ist die Erstellung des Pflichtenhefts arbeitsintensiv. Außerdem darf die Wirtschaftlichkeit der möglichen Lösung nicht vernachlässigt werden. mehr Info
Arbeitspaket 2: Hardware: Auswahl, Beschaffung und Installation	Technische Möglichkeiten verleiten zu Überschätzung Bei der Hardwareauswahl besteht die Gefahr, dass die technischen Möglichkeiten zu Überschätzung und Fehlkalkulationen verleiten, da nicht alles, was machbar ist, auch wirtschaftlich ist. mehr Info	31.08.2003 Status: abgeschlossen geplant für: Juni 2003 Start: 26.06.2003 Ende: 31.08.2003
Arbeitspaket 3: Software: Installation und Schulung	Software ausgewählt und installiert Mit leichten Verzögerungen konnte die Software für die Katalogerstellung sowie das CRM installiert werden. Erste Schulungen fanden statt. mehr Info	31.08.2003 Status: abgeschlossen geplant für: Juni 2003 Start: 23.07.2003 Ende: 31.08.2003
Arbeitspaket 4: CRM/Vertrieb: Einrichten und Schulung	Vervollständigen von Kundendaten unterschätzt Um eine umfassende Basis für das CRM zu schaffen, werden Kundendaten nachträglich mit Unterstützung des Außendienstes erfasst und ergänzt. Die Erfassung ist wesentlich zeitintensiver als erwartet und geht nur schleppend voran. mehr Info	29.02.2004 Status: in Arbeit geplant für: Juli 2003 Start: 01.07.2003 Ende:
Meilenstein 1: Pflichtenhefterstellung und Schulung	Pflichtenhefterstellung ist zeitintensiv Das Pflichtenheft wurde mit leichter zeitlicher Verzögerung fertiggestellt. Erste Einweisungen in die installierte Software verliefen ohne Probleme.	13.06.2003 Status: abgeschlossen geplant für: 31.07.2003 Start: 01.04.2003 Ende: 31.06.2003 erfolgreicher Verlauf
Arbeitspaket 5: Stammdatenübertragung zwischen Warenwirtschaft - SQL-Business	Schnittstellenprogrammierung unproblematisch Bei der automatischen Übertragung der Stammdaten aus dem Warenwirtschaftssystem in das neue SQL-Business-System entstanden nur kleine Fehler, die leicht behoben werden konnten. mehr Info	31.07.2003 Status: abgeschlossen geplant für: September 2003 Start: 01.07.2003 Ende: 25.11.2003
Arbeitspaket 6: Pflege und Ergänzung Katalogdatenbank	Stammdatenpflege zeitintensiv - Übersetzung problematisch Die Erstellung von beschreibenden Texten für die Produkte der Katalogdatenbank ist wesentlich arbeitsintensiver als angenommen. Die Übersetzung in verschiedene Sprachen ist aufgrund fehlender Branchenkenntnis nicht von Externen durchführbar. mehr Info	29.02.2004 Status: in Arbeit geplant für: Juli 2003 Start: 24.07.2003 Ende: Stolpersteine
Kommentar zu AP 6: Bestimmung von Stichworten und Synonymen für Produktsuche im Online-Shop	Für 4.500 Produkte müssen Synonyme gefunden werden Als hilfreich hat sich die Unterstützung eines branchenfremden Studenten erwiesen. mehr Info
Arbeitspaket 7: Erstellung von digitalen Fotos für Online-Katalog	Erstellung von Fotos sehr arbeitsintensiv Für die Erstellung von digitalen Fotos wurde aus Kostengründen ein eigenes Fotostudio aufgebaut. Ein Student mit Erfahrungen in der digitalen Fotographie wurde mit der Erstellung der Produktphotos beauftragt. mehr Info	31.12.2003 Status: abgeschlossen geplant für: Juli 2003 Start: 01.08.2003 Ende: 31.12.2003
Arbeitspaket 8: Klassifizierung der Produktdaten nach eCl@ss	Klassifizierung nach eCl@ss verschoben mehr Info	31.12.2003 Status: verschoben geplant für: Juli 2003 Ende:
Meilenstein 2: Schnittstellenprogrammierung	mehr Info	Status: nicht begonnen geplant für: 31.08.2003 Ende:
Arbeitspaket 9: Testphase SQL CRM-Module / Call Center	Medienbruch verkompliziert Call-Center Tests Wochenlange Tests zweier Innendienst-Mitarbeiterinnen des Verkaufs haben zu einer Entscheidung für das richtige CRM-Modul geführt. Dieser Test war sehr zeitaufwändig, da während des telefonischen Kontaktes mit dem Kunden zwischen zwei Programmen, dem alten Warenwirtschaftsprogramm und dem Call-Center-Modul aus SQL-Business, hin und her geschaltet werden musste. mehr Info	31.12.2004 Status: abgeschlossen geplant für: September 2003 Start: 01.11.2003 Ende: 31.12.2004
Arbeitspaket 10: Katalogverwaltung mit BMEcat-Erstellung, Schnittstelle PBSeasy	BMEcat-Format für Großkunden lieferbar Mit Hilfe des Cross-Media Tools können BMEcat-Kataloge für Großkunden bereitgestellt werden. mehr Info	31.12.2004 Status: abgeschlossen geplant für: September 2003 Start: 01.03.2004 Ende: 31.12.2004
Arbeitspaket 11: Übertragung der Bestelldaten Rössler - Dienstleister	Übertragung von Bestelldaten möglich Die Programmierung von Kommunikationsprogrammen zur Übertragung von elektronischen Bestelldaten zwischen dem Provider und Rössler Papier wurde vom Dienstleister erfolgreich vorgenommen. mehr Info	31.01.2004 Status: abgeschlossen geplant für: September 2003 Start: 01.09.2003 Ende: 31.01.2004
Meilenstein 3: Echteinsatz eCommerce-Plattform	eCommerce-Plattform online Erste positive Kundenreaktion sind sehr schnell zu verzeichnen.	31.12.2004 Status: abgeschlossen geplant für: 31.10.2003 Start: 01.09.2003 Ende: 31.12.2004
Kommentar zu M 3: Steigerung des Kundenservices	Mehr Kundenservice durch Online-Shop Automatisierung macht es möglich: zukünftig stehen Rössler-Kunden monatlich aktuelle detaillierte verkaufsstatistische Informationen (Einzelartikelinformationen bis hin zum Verkaufserlös pro Quadratmeter Ladenfläche) über Rössler- Paper Produkte zur Verfügung. mehr Info
Arbeitspaket 12: Online-Shop und eCommerce-Plattform: Test, Start und Schulung	Online-Shop im Test mit Kunden erfolgreich Der Echttest mit Kunden hat kleine Fehler aufgedeckt, die behoben werden. Im Großen und Ganzen rief der Shop positive Resonanz bei den Kunden hervor. mehr Info	30.06.2004 Status: in Arbeit geplant für: Oktober 2003 Start: 17.09.2003 Ende:
Kommentar zu AP 12: Arbeitspaket 12: neuer Online-Katalog und Shop	Positive Effekte durch elektronischen Katalog ... ergaben sich aus der ersten Präsentation des Online-Katalogs und Online-Shopsystems auf der Messe "Paperworld". mehr Info
Arbeitspaket 13: Printkataloge: Erstellung und Schulung	Cross-Media Tool zur Katalogerstellung Mit Hilfe des neuen Cross-Media Tools wurden erste Preislisten erstellt. Ebenso können jetzt elektronische Kataloge im BMEcat-Format geliefert werden. mehr Info	31.12.2004 Status: abgeschlossen geplant für: November 2003 Start: 01.02.2004 Ende: 31.12.2004
Meilenstein 4: Echtbetrieb PBSeasy	mehr Info	31.03.2004 Status: nicht begonnen geplant für: 30.11.2003 Ende:
Arbeitspaket 14: Startphase II: erweiterte eCommerce-Plattform	UMTS-Einsatz sinnvoll? Es wurden die neuen Module systemunterstütztes Marketing und Besuchsberichte installiert. Für die Besuchsplanung wird voraussichtlich UMTS eingesetzt. mehr Info	30.06.2004 Status: in Arbeit geplant für: Januar 2004 Start: 01.02.2004 Ende:
Kommentar zu AP 14: UMTS-Einsatz	UMTS: schnell, aber teuer? Ein aktuelles Angebot von Vodafon ermöglicht den Einsatz von UMTS für Rössler Papier. Der gesamte Außendienst wird zukünftig mit Laptop und UMTS-Karten ausgestattet. Weitere Infos in Arbeitspaket 14.
Meilenstein 5: Echteinsatz eCommerce-Plattform erweitert	mehr Info	31.03.2004 Status: nicht begonnen geplant für: 31.01.2004 Ende:
Arbeitspaket 15: vertiefende Schulungen: Katalogverwaltung, CRM , Online-Shop	mehr Info	31.03.2004 Status: nicht begonnen geplant für: Januar 2004 Ende:
Meilenstein 6: Erstellung Printkataloge	mehr Info	31.03.2004 Status: nicht begonnen geplant für: 15.03.2004 Ende: