Praxisberichte

Online-Shop, eMarktplatz, elektronischer Katalog

	Rössler Papier GmbH & Co. KG Düren, Nordrhein-Westfalen Papierverarbeitung 115 Mitarbeiter Jahresumsatz: EUR 16,8 Mio. www.roesslerpapier.de		Peter Rössler, Geschäftsführung: "eBusiness hat uns den Sprung ins neue Jahrtausend ermöglicht und zeigt uns neue Vertriebswege, die wir vorher nicht sahen."
	Partnerunternehmen: Karstadt Warenhaus AG www.karstadt.de

Rössler Papier wurde 1937 als Großhandel für Briefpapiere gegründet. In den 40er Jahren wurde mit der eigenen Produktion begonnen. Später wurde das Sortiment um Anzeigenpapiere für Druckereien sowie kommerzielle Briefumschläge und Versandtaschen erweitert. 1999 wurde Rössler Papier neu organisiert. Seitdem internationalisiert sich Rössler Papier, gründete eine Vertriebstochter in den USA und schafft Vertriebsallianzen in allen wichtigen internationalen Märkten. Im Focus von Rössler Papier steht der Privatbedarf an hochwertigen Papierprodukten. Zu den Produkten zählen ein Papierkonzept aus Farben und Artikeln für die private Korrespondenz, die EDV-technische Bedruckung, die kreative Gestaltung; Ordner, Bücher, Photobücher, Ablagen; Briefmappen; Papeterien: konfektionierte Briefpapiere, hochwertige Blocks, Briefumschläge und andere Papiere für den täglichen Gebrauch sowie Trauerpapiere.

Der eBusiness-Anwendungsbereich als Medium und Bestandteil der Kommunikations-, Informations-, Service-, Distributions- und Marketingpolitik soll eine erhebliche Steigerung der Kundenbindung und -orientierung bewirken. Die zu erreichende eBusiness-Kompetenz wird zum Aufbau eines fortschritt- und kundenbedürfnisorientierten Images sowie zur Stärkung und langfristigen Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens beitragen.

Das Unternehmen plant die elektronische Abwicklung und Automatisierung der Geschäftsvorgänge durch den Aufbau eines elektronischen Kataloges, eines Online-Shops und die Teilnahme an einem elektronischen Marktplatz. Die Neugestaltung von Prozessen, Verantwortlichkeiten und technischen Hard- und Software-Lösungen soll ein Niveau bei Zuverlässigkeit, Servicegrad und Bearbeitungszeiten erreichen, welches die Position des Unternehmens im Wettbewerb langfristig stärken wird. Der Online-Shop soll eine standortunabhängige zielgerichtete Neukundenansprache und -gewinnung möglich machen. Das Unternehmen wird national und international, rund um die Uhr für seine Kunden erreichbar sein.
Durch den Aufbau eines Customer Relationship Management Systems sollen die Geschäfte mit dem bestehenden Kundenstamm intensiviert werden. Die permanente Erreichbar- und Verfügbarkeit sowie eine Vereinfachung der Wiederholungskäufe wird die Kundenbindung insgesamt erhöhen. Des Weiteren ist geplant, die Kunden individuell anzusprechen sowie kundenspezifische Sortimente zu bilden und kundenspezifische Aktionen/ one-to-one Marketing durchzuführen. Die zu schaffende eBusiness-Plattform wird in eine unternehmerische Multi-Channel-Distributionsstrategie eingebunden.

Der Eintritt in den Bereich eBusiness stellt für Rössler Papier, sowohl im Geschäft mit bestehenden Kunden als auch im Neukundengeschäft, ein gesteigertes Absatzpotenzial dar. Die Online-Bearbeitung und -Abwicklung von Kundenbestellungen trägt zu einer Reduzierung von Durchlauf- und Abwicklungszeiten und Verringerung der Fehlerkosten bei. Dies führt zu einer Verbesserung der Wirtschaftlichkeit.

Das Projekt startete im April 2003 und wurde im Dezember 2004 abgeschlossen.