Praxisberichte

CRM, Online-Shop, elektronische Marktplätze

	AJ Roboscreen GmbH Leipzig, Sachsen Chemie, Pharma 12 Mitarbeiter Jahresumsatz: EUR 0,5 Mio. www.roboscreen.com		Dr. Thomas Köhler, Geschäftsführung: "Durch das eBusiness-Projekt wurde das Datenmanagement in der Roboscreen GmbH moderner und effektiver gestaltet."

Die Kommunikation zwischen Produktion und Marketing organisatorisch getrennt. Diese Trennung beider Bereiche führt zu hohem Abstimmungsaufwand. Die Arbeitsabläufe sind geprägt durch das Zusammenfließen unterschiedlichster Informationen und Dokumente. Produktdaten werden in diversen Datei-Sammlungen abgelegt, zahlreiche Lieferantenlisten erschweren Beschaffungs- und Versandprozesse und Kontakt- und Kundeninformationen müssen für die Kundenbetreuung mühsam zusammengesucht werden.

Eine organisatorische Umstrukturierung wird für alle Unternehmensteile eine gemeinsame Datenbasis schaffen. Der Abstimmungsaufwand zwischen den eigenständigen Bereichen Profitcenter, Vertrieb, Marketing und Verwaltung wird dadurch erheblich verringert. Mit der geplanten CRM-Lösung werden zahlreiche Prozesse optimiert. Der Kontakt zu Kunden und Lieferanten wird durch ein einheitliches Adressmanagement erleichtert und durch das umfassende CRM-System unterstützt. Vertrieb, Beschaffung und Controlling greifen auf eine einheitliche Datenbasis im ERP-System zu. So können aus einer einheitlichen Datenbasis der Online-Shop gefüllt, elektronische Produktkataloge erstellt und elektronische Produktschulungen angeboten werden.