Praxisberichte

CRM, eProcurement

	Rathgeber GmbH & Co. KG Oberhaching, Bayern Papier, Verlag, Druck 100 Mitarbeiter Jahresumsatz: EUR 9,1 Mio. www.rathgeber-online.de		Andreas Schrägle, Geschäftsführung: "eBusiness hat uns einen großen Schritt nach vorne gebracht, wenn es um Innovation für unsere Kunden geht. Wir werden das Portal weiterhin ausbauen und zu einem unverzichtbaren Tool für unsere Kunden machen!"

Rathgeber GmbH & Co. KG in Oberhaching ist ein mittelständisches Unternehmen, das sich auf die Produktion von kundenindividuellen Etiketten und Schildern spezialisiert hat. Das Produktspektrum reicht von edler Produktkennzeichnung für Marketing und Technik bis zu technisch hochwertigen Identtechnik-Lösungen mit Transpondern (Tochterfirma smart-TEC GmbH & Co. KG). In Oberhaching ist die zentrale Verwaltung/Vertrieb und in Mindelheim die Fertigung angesiedelt. Weiterhin befindet sich eine Tochtergesellschaft in Tschechien mit eigener Fertigung und eine Tochtergesellschaft in Polen mit reinem Vertrieb. Insgesamt hat Rathgeber ca. 140 Mitarbeiter beschäftigt, davon in Deutschland ca. 100 Mitarbeiter, 35 in Bystrice (Tschechien) und 4 in Wroclaw (Polen).

Über das Kunden- und Lieferantenportal sollen sich Kunden und Lieferanten ausführlich über den aktuellen Status von Angeboten, Aufträgen und Kontoständen informieren können, was bisher nicht möglich war. Damit soll die Informationsbereitschaft für Kunden erhöht werden. 24 Stunden "rund um die Uhr" können Kunden nach Einführung der geplanten eBusiness-Anwendungen auf ihre Daten zugreifen und von der Schnelligkeit des Mediums Internet profitieren.
RATHGEBER hat sich in den letzten Jahren durch die erfolgreiche Homepage, das Intranet-System und die konsequente Kommunikation über eMail schon einen sehr innovativen Ruf im Bereich des eBusiness erarbeitet, den es nun zu verstärken gilt.

CRM - Kundenzufriedenheits-Analyse und deren Dokumentation: Nach jedem Auftrag (minimal jeden 3. Monat) wird in Zukunft der Kunde mit einer automatisierten, aber individualisierten eMail angeschrieben und nach der Zufriedenheit gefragt. Ziel ist es, diese Benotung dann automatisch im Kundenstamm zu hinterlegen und so eine Zufriedenheitsentwicklung des Kunden zu dokumentieren, die jederzeit ausgewertet werden kann. Die Anbindung wichtiger Kunden über Benutzername und Passwort an das RATHGEBER-Kundenportal soll u.a. Features wie Auskunft über den voraussichtlichen Liefertermin eines Auftrags, Bestellen aufgrund einer vorausgegangenen Anfrage oder Freigabe bzw. Änderung der Korrekturvorlage nutzbar machen. Ziel ist es, die Kunden enger an das Unternehmen zu binden und ihnen die Möglichkeit zu geben, sich online über bisherige und laufende Aufträge und Anfragen zu informieren, was bisher telefonisch abgewickelt wird und sehr viel Zeit im Verkaufsinnendienst bindet. Außerdem soll der erste Schritt in Richtung eProcurement getan werden. Lieferantenanbindungen sollen über das Web realisiert werden, um Lieferabrufe zu automatisieren und evtl. KANBAN-Lieferungen von Verbrauchsmaterialien zu ermöglichen. Ziel ist die Aufwandsreduzierung im Einkauf und der Disposition.

Verbesserung der Wirtschaftlichkeit: Durch den konsequenten Einsatz der geplanten eBusiness-Anwendungen erwartet sich RATHGEBER eine erhebliche Reduzierung des Arbeitsaufwands im Bereich Auftragsbetreuung, Terminauskunft und Einkauf. Es sollen weiterhin durch das Wiederbedarfssystem mehr Kunden zu einer Nachbestellung bewegt und damit Mehrumsatz generiert werden.
Einsparungen: RATHGEBER erwartet sich einen erheblichen Zeitgewinn im Verkauf und im Einkauf durch die geplanten eBusiness-Anwendungen. Diese gewonnene Zeit soll jedoch in neue Aktivitäten zur Kundengewinnung und Lieferantenqualifizierung investiert werden. Es soll kein Personal abgebaut werden.

Das Projekt startete im April 2003 und wurde im Dezember 2004 abgeschlossen.