Praxisberichte

CRM, elektronischer Katalog, Workflow

	H.F. Kettenbaum GmbH Bergisch-Gladbach, Nordrhein-Westfalen Maschinenbau 42 Mitarbeiter Jahresumsatz: EUR 7,6 Mio. www.joke.de		H.-F. Kettenbaum, Geschäftsführung: "Als Vorreiter unserer Branche haben wir unsere Servicekompetenz durch das Customer Relationship Management deutlich ausgebaut, so können Kunden noch stärker an das Unternehmen gebunden werden!"

Die Organisationsstruktur des Unternehmens wurde 2003 zur Prozessoptimierung erneuert. Vertrieb, Online-Shop, ERP-System und Controlling wurden dabei jedoch nicht integriert. Damit wird das Potenzial der Neuorganisation nicht ausgeschöpft. Kundenmanagement und Auftragsbearbeitung sowie Auswertungen für Controlling und Marketing werden durch die Nutzung verschiedener Datenplattformen erschwert. Um sämtliche notwendigen Daten zu sammeln, müssen viele Quellen genutzt werden.

Die neue Organisationsstruktur soll durch die Systemintegration zukünftig besser genutzt werden. Da 70% des Verwaltungspersonals mit den neuen Systemen arbeitet, sind hohe Prozesskosteneinsparungen zu erwarten. Die unvollständigen Produkt- und Kontaktdaten werden vervollständigt und durch den Klassifikationsstandard eCl@ss eindeutig klassifiziert. Um Geschäftsdokumente elektronisch auszutauschen, wird der Transaktionsstandard openTRANS genutzt. Für das neue Kundenmanagementsystem wird ein neuer leistungsfähiger Server angeschafft werden. Um weitere Medienbrüche zu vermeiden, soll die schrittweise Einführung neuer Software Kompatiblität von allen eingesetzten Programmen und Systemen schaffen.