PROZEUS Praxis: H. F. Kettenbaum

Ziel ist die Optimierung der Kundenbeziehungen durch eCRM und somit Steigerung des Kundenwertes für das Unternehmen. Durch die Prozessoptimierung im Vertrieb und verbesserte Bestimmung von Kundenwerten wird eine wirtschaftliche Verbesserung erwartet. Als Vorreiter seiner Branche strebt JOKE einen erheblichen Imagegewinn an.

Das Unternehmen plant durch Standardisierung von Produktinformationen den Austausch mit Kunden, Lieferanten und Handelspartnern in Europa und weltweit zu optimieren. Dafür sollen ERP-System, Online-Shop, Vertriebssteuerung und Management Information System (MIS) auf einer einheitlichen weborientierten Nutzeroberfläche vernetzt werden, unter Einsatz von eCl@ss, BMEcat und openTRANS. Für die Vertriebssteuerung wird ein elektronisches Customer Relationship Management System (eCRM) aufgebaut, das sämtliche Geschäftsprozesse mit Kunden abbildet und somit sämtliche Kundeninformationen auf einer Oberfläche darstellt. Dies wird mit einem onlinegesteuerten Ersatzteilmanagement verknüpft, das in den innerbetrieblichen Produktionsprozess integriert wird.

Geplant ist, die Prozesskosten bei der Auftragsannahme und -verwaltung durch die aufgeführten Prozessoptimierungen erheblich zu reduzieren. Weiterhin sollen die Aufbereitungs- und Recherchekosten durch die zentralisierte Verwaltung aller kundenrelevanten Daten deutlich gesenkt werden. Außerdem erhöht die ständige Bereitstellung aller kundenrelevanten Informationen die Informationsbereitschaft des Unternehmens und verbessert die Beziehung zu Kunden.
Durch die Identifizierung geeigneter Kommunikationskanäle zu bestehenden und potenziellen Kunden und Kundengruppen sollen diese zielgerichteter und somit effizienter angesprochen werden. Durch den besseren Informationsfluss ist eine exaktere Deckungsbeitragsrechnung auf Produktbasis und somit eine Lenkung des Kaufverhaltens möglich.

Das Projekt startete im April 2003 und wurde im Dezember 2004 abgeschlossen.