PROZEUS Praxis - Kalibrix

Von Großkunden werden verstärkt elektronische Daten bzw. Dienstleistungskataloge nachgefragt, die das Unternehmen liefern können wollte. Diese Kundenwünsche sollten zukünftig erfüllt werden können. Außerdem sollte die Wettbewerbsposition durch einen technologischen Vorsprung weiter gestärkt werden.

Kalibrix plante die Klassifizierung der Kalibrierdienstleistungen (Längen-, Elektro-, 3D-Messung und Reparatur) nach eCl@ss und proficl@ss sowie den Aufbau eines elektronischen Leistungskataloges auf XML-Basis (z.B. BMEcat) mit Anbindung an externe Systeme. Forderungen von Großkunden nach eBusiness-Standards (z.B. BMEcat) wurden bereits an das Unternehmen herangetragen. Angebotsanfragen bzw. Kundenaufträge zeichnen sich häufig durch mangelnde Spezifizierung der gewünschten Dienstleistung aus, wodurch häufige Rückfragen oder sogar Fehlkalkulationen verursacht wurden.

Neben der Erfüllung der Kundenwünsche sollten interne Prozesse effizienter abgewickelt werden. Insbesondere Auftragsdurchlaufzeiten sollten erheblich verkürzt werden. Doppelerfassungen sollten nach Möglichkeit ganz vermieden werden. Mit der Reduzierung von Erfassungsfehlern und der Prozessoptimierung sollten die Reaktionszeit auf Kundenanfragen sowie die Reklamationsquote gesenkt werden.

Das Projekt startete im September 2006 und wurde im November 2007 abgeschlossen.