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Praxisberichte

Online-Shop und CRM

Invitek GmbH

Berlin, Berlin
Biotechnologie
30 Mitarbeiter
Jahresumsatz: EUR 1,3 Mio.

www.invitek.de

Dr. Peter Bendzko, Geschäftsführung:

"Mehr Zeit für unsere Kunden durch die Einführung von Standards und e-Business."

Kurz & Knapp

Profil des Pilotprojekts

Ausgangslage & Zielsetzung

Projektverlauf

Arbeitspakete und Meilensteine	Erfahrungen und Ergebnisse	Status geplant
Arbeitspaket 1: Vorüberlegungen, Auswahl externer Berater, Pflichtenhefterstellung	Pflichtenhefterstellung im Zeitplan, Vorüberlegungen abgeschlossen Die Erstellung des Pflichtenheftes erfolgte in dem vorgesehenen Zeitrahmen und konnten ohne Verzögerungen abgeschlossen werden. Die Vorüberlegungen wurden klar strukturiert und mit dem Dienstleister abgestimmt. mehr Info	10.06.2003 Status: abgeschlossen geplant für: Mai 2003 Start: 01.04.2003 Ende: 10.06.2003 erfolgreicher Verlauf
Meilenstein 1: Vorüberlegungen und Pflichtenheft	Pflichtenheft planmäßig abgeschlossen Das Pflichtenheft konnte mit geringfügigen Überschreitungen des geplanten Zeitrahmens ohne Probleme erstellt werden. In den Vorüberlegungen wurde der Einsatz von Standards und die Wahl des externen Dienstleisters festgelegt.	10.06.2003 Status: abgeschlossen geplant für: 31.05.2003 Start: 01.04.2003 Ende: 10.06.2003 erfolgreicher Verlauf
Arbeitspaket 2: eBusiness-System und Ziele definieren	Ziel festgelegt: besserer Kundenservice Um den Kundenservice zu verbessern und den Verkauf der Produkte auch über das Internet zu ermöglichen, wird ein neuer Webauftritt, ein komfortabler Online-Shop sowie ein ausgereiftes CRM-System implementiert werden. mehr Info	04.07.2003 Status: abgeschlossen geplant für: September 2003 Start: 01.07.2003 Ende: 04.07.2003 erfolgreicher Verlauf
Arbeitspaket 3: Schnittstellenvorbereitung	Datenanalyse und -export vorbereitet Für die Vorbereitung der Schnittstellenprogrammierung wurden Daten aus Altsystemen exportiert. Dabei kam es zu kleineren Übertragungsschwierigkeiten, die mit Hilfe spezieller Hilfsprogramme gelöst wurden. mehr Info	08.08.2003 Status: abgeschlossen geplant für: September 2003 Start: 01.07.2003 Ende: 08.08.2003 erfolgreicher Verlauf
Arbeitspaket 4: Hardware- und Softwareauswahl und Kauf	Hard- und Software: Anschaffung voraussichtlich nicht notwendig Die gewählte Software besteht aus Open-Source-Produkten, für die keine Kosten anfallen. Es wurde lediglich neue Hardware angeschafft. mehr Info	30.04.2004 Status: abgeschlossen geplant für: August 2003 Start: 01.04.2004 Ende: 30.04.2004
Meilenstein 2: Hardware-/Softwarekauf und Schnittstellenvorbereitung	Schnittstellenvorbereitung abgeschlossen Das Arbeitspaket Hard- und Software-Beschaffung wird voraussichtlich entfallen, da durch Open-Source-Produkte keine Anschaffungen notwendig sind.	30.09.2003 Status: abgeschlossen geplant für: 30.09.2003 Ende: erfolgreicher Verlauf
Arbeitspaket 5: Erstellung des CRM-Systems	Das CRM-System wurde frühzeitig erstellt Durch die Projektfortschritte konnte das CRM-System als Test-Version bereits frühzeitig fertiggestellt werden. Weiter Anpassungen sind weiterhin notwendig (siehe AP 6). mehr Info	31.10.2003 Status: abgeschlossen geplant für: November 2003 Start: 31.08.2003 Ende: 31.10.2003 erfolgreicher Verlauf
Arbeitspaket 6: Anpassungsprogrammierung CRM-System	Mitarbeiterakzeptanz anfangs schwierig! Das neue CRM-System hat viele Funktionen und überfordert damit einige Mitarbeiter. Auch ist die browsergestützte Arbeit für viele Mitarbeiter ungewohnt. Nach diversen graphischen Anpassungen und "learning by doing" haben sich die Mitarbeiter an das neue System gewöhnt. mehr Info	31.08.2004 Status: abgeschlossen geplant für: November 2003 Start: 31.01.2003 Ende: 31.08.2004 Stolpersteine
Meilenstein 3: Customer-Relationsship-Management-System	CRM fertiggestellt Im März konnte das CRM-System lokal installiert werden. Die ersten Mitarbeiter nutzen es bereits intensiv. Allerdings gab es Performance-Probleme durch den Server. Erste Schulungen wurden im Juli begonnen und konnten im November 04 abgeschlossen werden. mehr Info	31.07.2004 Status: abgeschlossen geplant für: 30.11.2003 Start: 01.08.2003 Ende: 31.03.2004 Stolpersteine
Arbeitspaket 7: Anpassungsprogrammierung CMS-System und Online-Shop	Online-Shop fertiggestellt Im März 2004 wurde der Online-Shop fertiggestellt und für Tests online gestellt. Das anfängliche Problem des Händlerbestandsschutzes konnte erfolgreich gelöst werden. mehr Info	30.09.2004 Status: abgeschlossen geplant für: Februar 2004 Start: 01.07.2003 Ende: 31.03.2004 Stolpersteine
Meilenstein 4: Online-Shop	Online-Shop fertiggestellt Im März 2004 wurde der Online-Shop fertiggestellt und zu Testzwecken online geschaltet. Im November 2004 ist der passwortgeschützte Zugang für Händler eingerichtet worden. Der Meilenstein wurde mit 3-monatiger Verzögerung abgeschlossen. mehr Info	30.11.2004 Status: abgeschlossen geplant für: 29.02.2004 Start: 01.07.2004 Ende: 31.03.2004
Arbeitspaket 8: Schnittstellen eCl@ss und BMEcat, allgemeine Funktionstests	eCl@ss-Klassifizierung und BMEcat-Implementierung abgeschlossen In den Onlineshop wurde eine Schnittstelle zu eCl@ss geschaffen, in dem die eCl@ss Struktur übernommen wurde. BMECat für den elektronischen Austausch von Katalogdaten wurde implementiert. Per Klick können die Daten jetzt für den Austausch vorbereitet werden. Die Funktionstests des Onlineshops wurden mit dem erfolgreichen Update der Preislisten für die verschiedenen weltweit ansässigen Händler abgeschlossen. mehr Info	30.09.2004 Status: abgeschlossen geplant für: Mai 2004 Start: 10.09.2003 Ende: 31.08.2004
Kommentar zu AP 8: Lieferant fordert eCl@ss-Nummer	eCl@ss bietet echten Wettbewerbsvorteil Bei der Suche nach den eCl@ss-Nummern der Invitek in Suchmaschinen, werden keine Konkurrenzprodukte gefunden. mehr Info
Arbeitspaket 9: Datenerfassung	Dynamischer Produktabgleich zwischen allen Systemen möglich Die Produktdaten wurden bereinigt und um fehlende Felder ergänzt. Der Abgleich zwischen sämtlichen Systemen ist jetzt möglich. mehr Info	30.11.2004 Status: abgeschlossen geplant für: Mai 2004 Start: 10.09.2003 Ende: 30.11.2004 erfolgreicher Verlauf
Arbeitspaket 10: Produktklassifizierung	Interne Produkthierarchie entwickelt Als Basis für den Online-Shop und für die Klassifikation nach eCl@ss wurde ein interner Produktbaum aufgebaut. mehr Info	30.04.2004 Status: abgeschlossen geplant für: Mai 2004 Start: 18.11.2003 Ende: 30.04.2004 Stolpersteine
Meilenstein 5: Klassifizierung	Wettbewerbsvorteil durch Klassifizierung Der Aufwand für die Klassifizierung nach eCl@ss, insbesondere das Ausfüllen der Merkmalleisten, wurde unterschätzt. Doch der Aufwand hat sich gelohnt, da die Ergebnisse in Suchmaschinen nach eCl@ss-Nummern der Invitekprodukte keine Wettbewerber beinhalten.	31.05.2004 Status: abgeschlossen geplant für: 31.05.2004 Start: 10.09.2003 Ende: 30.11.2004
Arbeitspaket 11: Bestellabwicklung, Katalogaktualisierung	Arbeitserleichterung durch Händler-Anmeldung im Shop Spezifische Preislisten der Händler von Invitek sind nun im Online-Shop hinterlegt. Händler können dort online bestellen, wodurch Fehler bei Preisberechnungen vermieden werden. mehr Info	30.11.2004 Status: abgeschlossen geplant für: August 2004 Start: 01.04.2004 Ende: 30.11.2004
Arbeitspaket 12: Schulungen am System	Erste Schulung des CRM-Systems Zuerst wurden die Mitarbeiter aus dem Marketingbereich geschult. mehr Info	30.11.2004 Status: abgeschlossen geplant für: August 2004 Start: 01.07.2004 Ende: 30.11.2004
Meilenstein 6: Bestellabwicklung und Schulungen	Schulungen erfolgreich Auch Händler wurden für den Umgang mit dem neuen Online-Shop geschult. Die Schulungen der Invitek-Mitarbeiter wurde sowohl vom Dienstleister als auch vom Projektleiter durchgeführt.	30.11.2004 Status: abgeschlossen geplant für: August 2004 Start: 01.04.2004 Ende: 30.11.2004 erfolgreicher Verlauf