Praxisberichte

Online-Shop und CRM

	Invitek GmbH Berlin, Berlin Biotechnologie 30 Mitarbeiter Jahresumsatz: EUR 1,3 Mio. www.invitek.de		Dr. Peter Bendzko, Geschäftsführung: "Mehr Zeit für unsere Kunden durch die Einführung von Standards und e-Business."

Die Invitek GmbH ist ein weltweit agierendes Unternehmen im Bereich der molekularen Biotechnologie/Gentechnik. Sie entwickelt und produziert seit 1992 eine Vielzahl von innovativen Produkten zur Anwendung in der Genom- und Proteomforschung. Basierend auf einer Vielzahl von eigenen patentierten wissenschaftlichen Ergebnissen werden vorrangig Werkzeuge für den biomedizinischen Forschungsmarkt, die molekulare Diagnostik und Therapie, entwickelt. Die Invitek hat ein breites Spektrum an molekularbiologischen Reagenziensystemen und Dienstleistungen für Forschung, biomedizinische Diagnostik und Gentherapie entwickelt. Das Unternehmen verfügt über 30 Patente in den USA und Europa.

Durch die Rationalisierung der Unternehmensprozesse bei der Verwaltung und Veröffentlichung der Produkte soll die Informationsbereitschaft des Unternehmens erhöht werden. Der Ausbau des Online-Shops und dessen Anbindung an die neue Workflow-Software verkürzt die Bearbeitungszeiten erheblich und erhöht somit den Servicegrad des Unternehmens. Die geplanten eBusiness-Lösungen sollen zudem zu einer Steigerung der eBusiness-Kompetenz des Unternehmens sowie zu einer Stärkung der Kundenbindung beitragen.

Das Unternehmen wird eine CRM-Lösung einführen, die eine medienbruchlose Bearbeitung von Bestellungen und Verwaltung der Unternehmensprodukte ermöglichen wird. Mit Hilfe dieser Software können die Produkte des Unternehmens zentral eingepflegt und zeitgleich allen Systemen und Personen zur Verfügung gestellt werden. Weitere Synergieeffekte sollen bei der Bestellung eines Produktes erzielt werden. Die zurzeit noch zu 90 Prozent per Fax, Telefon oder Post eingehenden Bestellungen können mit Hilfe des Systems komplett digital von den einzelnen Abteilungen über das System abgearbeitet werden, so dass jederzeit der aktuelle Bearbeitungsstand ersichtlich ist.
Zur Klassifizierung der Invitek-Produkte wird der Klassifikationsschlüssel eCl@ss eingesetzt werden. Dabei wird die 4-stufige Hierarchie auch in das eigene Programm mit übernommen, um darüber für den Online-Shop eine weitere Möglichkeit der Produktfindung zu gewährleisten. Des Weiteren wird damit der Beschaffungsprozess der Invitek GmbH effizienter gestaltet. Zusätzlich soll als Datenaustauschformat und für die einfachere Erstellung von Katalogen BMECat eingeführt werden.

Die Rationalisierung der Unternehmensprozesse führt zu administrativen Einsparungen und somit zu einer Verbesserung der Wirtschaftlichkeit. Die erhöhte Informationsbereitschaft sowie die verkürzten Bearbeitungszeiten steigern den Servicegrad und werden somit die Kunden stärker an das Unternehmen binden. Durch den Einsatz des Klassifikationsstandards eCl@ss werden die Produkte international leichter auffindbar. Damit können neue Kunden akquiriert und der Umsatz gesteigert werden.

Das Projekt startete im April 2003 und wurde im November 2004 abgeschlossen.