Praxisberichte

Workflow, Online-Shop, CRM

	Dr. Frenkel GmbH & Co. KG Inzighofen, Baden Württemberg Elektro 35 Mitarbeiter Jahresumsatz: EUR 1,6 Mio.		Dr. Wolf G. Frenkel, Geschäftsführung: "Vom Wegfall mehrerer kostenträchtiger Schnittstellen erwarten wir uns eine deutliche Beschleunigung unserer Vertriebsprozesse. Unser völlig neu aufgebauter Shop soll zu einem weiteren Standbein unseres Umsatzes werden."

Das Unternehmen besteht aus den der Geschäftsführung untergeordneten Geschäftsbereichen Technik, Verwaltung und Verkauf. Die Geschäftsbereich selbst sind funktional organisiert. Die aktuellen Prozesse in Auftragsabwicklung und Kundenmanagement bilden eine Mischung aus veralteten Systemen und viel Handarbeit, weil sehr oft Medienbrüche zu überwinden sind. Nicht integrierte Client-Server-Struktur: Das Warenwirtschaftssystem läuft auf Basis der mittleren Datentechnik auf einem UNIX-Server. Die Arbeits-Rechner werden mit Microsoft-Produkten betrieben und sind per Telnet mit dem Server verbunden.

Eine Veränderung der Organisationsstruktur ist nicht geplant. An den Prozessveränderungen wird internes und externes Personal beteiligt sein. Prozessvereinfachung durch den Einsatz von Standards: Online-Shop und Bestellungen werden durch openTRANS und BMEcat unterstützt. Die Klassifikation der Produkte ist mit eCl@ss geplant. Systemintegration: moderne Netzwerk-Architektur mit HUB als Schaltzentrale für die gesamte elektronische Kommunikation.