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PRAXIS

Praxisberichte

Nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit durch eine shopperorientierte Reorganisation des Edeka Otto Marktes in Bad Oeynhausen mit Schwerpunkt auf den Fokuskategorien Frische und Süßware

E neukauf Märkte - Portrait Hans-Karl Otto
E neukauf Märkte Hans-Karl Otto

Löhne, Nordrhein-Westfalen
Food/Non-Food
111 Mitarbeiter
Jahresumsatz: EUR 13,78 Mio.

E neukauf Märkte - Portrait Hans-Karl Otto
Hans-Karl Otto, Inhaber und Geschäftsführer der EDEKA Otto Märkte:

"Ich hätte es nie für möglich gehalten, aber Lebensmittel sind DAS Thema in meinem Leben. Meinen Kunden hervorragende Qualität und Frische zu bieten, ist mein höchstes Ziel."

E neukauf Märkte - Portrait Hans-Karl Otto
Partnerunternehmen:

Ferrero MSC GmbH & Co. KG

Arbeitspakete und MeilensteineErfahrungen und ErgebnisseStatus geplant
Arbeitspaket 1:
Detaillierte Ist-Analyse der Unternehmensstruktur
Darstellung der Unternehmensstruktur
Mittelständisches unternehmergeführtes Unternehmen.
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Aug. 2011
abgeschlossen Status: abgeschlossen
geplant für: 05/2010
Start: 01.05.2010
Ende: 01.08.2010
erfolgreicher Verlauf erfolgreicher Verlauf
Arbeitspaket 2:
Festlegung und Konkretisierung der Projektinhalte
Aufnahme und Beschreibung der IST-Prozesse
Analyse der Verortung und der Strukturierung des Süßwarenregals
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Aug. 2011
abgeschlossen Status: abgeschlossen
geplant für: 05/2010
Start: Mai 2010
Ende: Aug. 2010
erfolgreicher Verlauf erfolgreicher Verlauf
Arbeitspaket 3:
Festlegung von Erfolgsmesszahlen für den späteren SOLL/IST Vergleich
Festlegung von Erfolgsmesszahlen für den späteren SOLL/IST Vergleich
Festlegung qualitativer und quantitativer Erfolgsfaktoren
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Aug. 2011
abgeschlossen Status: abgeschlossen
geplant für: Sept. 2010
Start: Sept. 2010
Ende: Dez. 2010
erfolgreicher Verlauf erfolgreicher Verlauf
Arbeitspaket 4:
SOLL-Prozessplanung
Betrachtung und Beschreibung der neuen SOLL-Prozesse
Entwurf eines neuen Ladenlayouts
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Aug. 2011
abgeschlossen Status: abgeschlossen
geplant für: 08/2010
Start: 02.08.2010
Zeitverzögerung Ende: 31.06.2011
Arbeitspaket 5:
Auswahl von Dienstleistern
Auswahl von Dienstleistern
Die Auswahl der Dienstleister konzentrierte sich in erster Linie auf Unternehmen aus dem Bereich Ladenbau- und Gestaltung.
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Aug. 2011
abgeschlossen Status: abgeschlossen
geplant für: ab 05/2010
Start: 10.05.2010
Zeitverzögerung Ende: 31.12.2010
Arbeitspaket 6:
Umsetzung der Arbeitsplaninhalte
Marktumbau
Komplettumbau des Marktes, ohne Flächenerweiterung.
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Aug. 2011
abgeschlossen Status: abgeschlossen
geplant für: 02/2011
Start: 16.07.2011
Zeitverzögerung Ende: 20.07.2011
Arbeitspaket 7:
Qualifikation der Mitarbeiter
Schulungen - Qualifizierung - Wissensdokumentation
Die Mitarbeiter müssen den „neuen“ Markt annehmen und die geänderten Abläufe sehr schnell erkennen. Die ISO-QM-Prozesse sind in den neuen Ablauf zu integrieren.
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Aug. 2011
abgeschlossen Status: abgeschlossen
geplant für: laufend
Start: 01.05.2010
Ende: 31.07.2011
erfolgreicher Verlauf erfolgreicher Verlauf